L’Intelligence Artificielle (IA) bouleverse nos modes de travail, mais chez OKAIDI+, une conviction demeure : l’humain doit rester au cœur de chaque échange. Pour nous, l’IA n’est pas une fin en soi, mais un levier puissant pour simplifier nos métiers et valoriser la mission de chacun.
Nous avons rencontré Claire Girard, responsable du pôle service client, pour comprendre comment l’IA transforme l’expérience chez Okaïdi et Oxybul.
L’IA au service de la fluidité, l’humain au service de l’émotion
Pour Claire, l’évolution technologique de nos outils n’est pas qu’une question de performance technique :
« L’évolution de nos chatbots est un véritable parti pris stratégique. Nous croyons en un modèle hybride où l’IA guide et oriente le client pour les demandes simples. Cela permet à nos conseillers de consacrer leur talent, leur empathie et leur temps à la résolution des dossiers les plus complexes. »
Trois piliers pour une IA éthique et responsable
Intégrer l’IA, oui, mais pas à n’importe quel prix. Claire souligne les engagements forts pris par le groupe :
- Protection des données : La confidentialité est absolue. Aucune donnée personnelle de nos clients n’est transmise ou traitée par l’IA.
- Responsabilité environnementale : Nous privilégions des parcours guidés. Pourquoi ? Parce qu’ils sont bien moins énergivores et plus directs qu’une IA générative qui sollicite des serveurs en continu.
- Souveraineté humaine : Pour chaque situation sensible ou complexe, nos experts reprennent systématiquement la main.
Grâce à notre partenaire DialOnce, nous pilotons la qualité de chaque interaction pour garantir une aide réelle, fluide et pertinente.
Demain : l’IA comme « copilote » de nos collaborateurs
La prochaine étape ? Elle se joue en interne. IDKIDS teste actuellement l’IA pour transformer les procédures textuelles denses en arbres de décision intuitifs.
L’objectif est clair : épauler nos conseillers avec des outils d’aide à la réponse en temps réel. En facilitant l’accès à l’information technique, nous redonnons du temps à nos équipes pour l’essentiel : l’écoute, le conseil et la satisfaction de nos clients.
