Parole d'experts : Vers l’excellence du service clients IDKIDS

Parole d’experts : Vers l’excellence du service clients IDKIDS

3.11 Parole d’experts : Vers l’excellence du service clients IDKIDS

Thématiques associées : #relation clients #satisfactionclient

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Incontournable clé de succès, la qualité du service clients est au cœur de la stratégie d’IDKIDS. Pourquoi, et surtout comment nous améliorer sur le sujet ?

Sophie VANIER, Directrice marketing et David MARINO, Directeur relation clients, reviennent sur la réorganisation complète des services opérée depuis un an dans ce but. Interview à 2 voix.

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Chiffres clés

17 marques 6000 collaborateurs, 70 pays
853 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2021
4108 formations réalisées en France et à l'international
29 sites webs ouverts
250 collaborateurs-acteurs investis sur le terrain avec le Fond'actions We Act For Kids
52 000 enfants aidés dans le monde

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