4000 c’est le nombre de mails traités par le service client Okaïdi la semaine dernière versus 1800 la semaine précédente.
Dès l’annonce du confinement, la fermeture des magasins et la montée en charge du web, les demandes au service client Okaïdi se sont multipliées par 3 voire par 4, allant jusqu’à 1500 mails et 2854 appels jours.
Des actions ont été rapidement mises en place avec Comdata (le service client basé à Barcelone) :
– une équipe de 4 agents supplémentaires (montant à 19 l’effectif),
– un lien quotidien avec l’équipe locale,
– des remontées en temps réel + actions correctives immédiates avec le web,
– de l’agilité sur la création de template,
– la mise à jour de notre FAQ,…
La plus grosse réussite a été le maillage entre les services : web, service client, entrepôt et l’aide de l’équipe coordination sur le RUN et tout ça dans la bonne humeur 😉
Ces actions ont permis de monter la capacité de traitement mails à plus de 4000 en S-1 versus 1800 la semaine précédente. La résorption des demandes est sur la bonne voie et nous nous préparons à la nouvelle montée en charge à l’approche de Noël.
Plus que jamais nous nous engageons à mettre la voix du client au cœur de nos actions !
