Depuis le 5 mai 2020, nos clients peuvent désormais opter pour un nouveau service de livraison à domicile, depuis les boutiques Jacadi, par coursier. Delphine Audibert, Directrice Digital Jacadi explique :

Comment ça marche ? 

Le client appelle la boutique Jacadi de son choix : il indique ce qu’il souhaite acheter ou offrir. Il paie à distance et peut désormais opter pour une livraison par coursier à l’heure de son choix. La boutique, via une interface, demande alors une livraison dans les 2h, ou sur un créneau programmé de 2h. Boutique et client peuvent ensuite suivre sur une carte le livreur : c’est très pratique ! Nous venons juste de lancer ce service avec notre partenaire Deliver:ee. 

Les produits sont livrés en voiture ?

Non, ils sont majoritairement livrés à vélo, c’est plus écolo 🙂 ! Mais selon la taille du colis, ils peuvent aussi être livrés à moto, en voiture ou en camionnette.

Combien cela coûte-t-il à nos clients ? 

Nous appliquons les tarifs de la livraison express de nos sites. Par exemple en France, cela coûte 9,90€, qui sont offerts dès 100€ d’achat. A l’international, cela coûte 12,90€.

Ce service sera proposé partout ? 

Il sera déployé progressivement dans les plus grandes villes de France et à l’international.

Quelles équipes ont travaillé sur le sujet ? 

Cosmin, Cloé, Sandra (du service juridique), Virginie (au service formation) et les équipes Retail (Arnaud, …).

Qu’a-t-il fallu surmonter comme challenge ?

Il a surtout fallu accompagner la mise en place simultanée de nombreux nouveaux services et outils en boutique : le principal challenge était celui de la formation de nos équipes magasin !

En combien de temps avez-vous réussi à mettre cela au point ? 

En 10 jours, nous étions prêts à lancer la première course !

Quels sont les premiers retours clients ? 

Ils sont ravis. C’est un service vraiment premium : rapidité de livraison, suivi en temps réel de la course, flexibilité du créneau, et… amabilité des livreurs !

Quel objectif avez-vous ? 

C’est avant tout un service qui est proposé pour faciliter la vie de nos clients. L’objectif est donc d’obtenir un taux de satisfaction supérieur à 90% et de créer un effet “wahou” pour les fidéliser et les rendre ambassadeurs de Jacadi.