Lucile, community manager Oxybul Eveil et jeux explique…
Forcément restée sur le pont, Lucile assure la modération et le front-office du service clients, en lien étroit avec Anne et Claire du Service Clients. A elles trois (au lieu de 15 personnes habituellement !), elles assurent le traitement des quelques 5000 commandes Oxybul qui ont été annulées à l’arrêt de l’e-shop.
C’est intense ! Mais ce qui est chouette, c’est que nos clients sont vraiment bienveillants
“C’est dense… mais sympa, explique Lucile. Comme le centre d’appel du service clients a dû fermer en raison d’un cas avéré, 100% des liens se font par Messenger. C’est intense ! Mais ce qui est chouette, c’est que nos clients sont vraiment bienveillants et commencent presque tous leurs messages par un petit mot d’encouragement !”
