A l’occasion de la cérémonie de remise de prix Customer Experience Excellence qui s’est déroulée le 7 novembre 2022, Okaïdi a été distingué champion de l’expérience client en France, plus exactement 3ème du Top 10 des marques. Un trophée qui vient récompenser les efforts permanents de l’ensemble de ses équipes pour faire de chaque contact client avec Okaïdi une expérience #MAGIK !
Cette remise de prix s’inscrit dans le cadre de la publication de la 4ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, qui fait le point sur l’évolution des meilleures pratiques en matière d‘expérience client.
En France, 7 200 consommateurs ont évalué 241 marques, pour établir un classement consolidé de 182 marques.
Okaïdi remporte la 3ème meilleure note en France , tous secteurs confondus !
TOP 10 France :
Une belle récompense des efforts constants de nos équipes pour améliorer sans cesse la qualité de notre accueil, et une incitation à poursuivre et tendre vers l’excellence !
Plus d’info sur la méthodologie :
Pour chaque marque, les consommateurs notent de 0 à 10 :
- le Net Promoter Score (NPS),
- la fidélité,
- le rapport qualité/prix,
ainsi que les 6 piliers KPMG de l’expérience client :
- intégrité,
- résolution de problématique,
- personnalisation,
- attentes,
- temps & effort,
- et empathie.
Découvrez & téléchargez l’intégral de l’étude : https://home.kpmg/fr/fr/home/insights/2022/11/customer-experience-excellence.html
