Ils en ont rêvé : 10 jours après, ils l’ont fait ! Après l’Aparté, le rendez-vous personnalisé en boutique, ou la livraison à domicile en 2 heures, Jacadi lance sa conciergerie connectée, un nouveau service pour répondre à tout moment aux questions de ses clients par SMS ou en visio.
Exclusivement réservé aux clients Fidélité Jacadi, le service Conciergerie connectée permet de joindre, du lundi au samedi, de 9 à 20 heures, une équipe spécialement formée de 7 conseillers dédiés.
Emilie, Sandra, Céline, Karine, Nathalie, Sophie et Benjamin (par ailleurs responsables de magasins ou corners aux 4 coins de la France) peuvent répondre sur-mesure à toute demande ou commande de produit : compléter sa valise maternité, choisir et expédier un cadeau de naissance ou remplacer in extremis la tenue chic du petit dernier, par exemple.
« Avec la Conciergerie connectée, Jacadi a dit … oui à 100% de ses clients ! », explique Vincent Delmarre, Directeur de Zone.
Comment fonctionne le service ?
- Le client appelle ou envoie un SMS au numéro dédié : 06 44 64 32 61
- Il renseigne son identité et son code postal.
- Dans les 5 minutes, l’équipe Conciergerie est prévenue par notification, fort des renseignements liés à sa fiche client.
- La conversation peut alors se dérouler via SMS ou en visio. Le conseiller dédié peut ainsi présenter un produit sur mannequin ou le client montrer une tenue ou une déco de chambre qu’il souhaite compléter, par exemple.
- En fin d’échange, le client est invité à répondre à un mini questionnaire satisfaction.
« Le vrai plus, c’est la dimension conseil & accompagnement, explique Camille Bernard, Responsable de formation retail Jacadi.
On est là d’abord pour rendre service et répondre à toute question, pas forcément vendre. Et cela conforte notre positionnement comme marque de prestige.
Grâce aux informations clients dont il dispose dans la banque de données, chaque conseiller dédié peut accueillir de façon complètement personnalisée son client. S’installe alors une relation privilégiée. »
La recette du succès ?
« Pour être efficace, l’équipe doit être hyper connectée. Dès les premiers échanges avec des clients, nous étions tous derrière nos écrans pour l’appuyer : c’était génial ! Malgré la rapidité et le sans filet, ils étaient hyper volontaires. Comme tout le monde a le service client chevillé au corps, ce projet est hyper enthousiasmant. Et les premiers retours clients, immédiats, sont hyper positifs également. Cela tombe bien, l’équipe doit s’étoffer pour pouvoir répondre encore mieux et plus vite : avis aux responsables de magasin 😉 !
« C’est un service qui fait du BIEN et qui fait du LIEN ! » résume Camille.
La suite ?
» Dans 10 jours, nous avons prévu de doter nos conseillers dédiés d’ordinateurs portables, en plus de leurs mobiles, pour leur permettre d’accéder à fiche client et à tous les états de stocks en temps direct. «
A très vite !
